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Situation professionnelle

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Présentation

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SUR 8 ANS, en Relation clientèle, Vente, Marketing digital, Gestion de projet.
Branchée Innovation et Nouvelles Technologies.
Intérêt et spécialisation sur l'adaptation aux changements.

Formations

CERTIFICATION MB2-712 Microsoft Dynamics CRM 2016 Customization and Configuration

CERTIFICATION & FORMATION DU 16/10 au 28/12/16
Depuis décembre 2016

80728AE (FR) Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2016
80727AE(US) - Gestion des Ventes dans Microsoft Dynamics CRM 2016
80726AE (US) – Service Client Microsoft Dynamics CRM 2016
80290A – Automatisation du Marketing dans Microsoft Dynamics CRM
80729AE (US ) Personnalisation et Configuration de Microsoft Dynamics CRM 2016

MASTER 2 Conduite de Projets & Analyse des clients

Université Paris 10 Nanterre
Septembre 2011 à juin 2012

Conception et conduite de projets. Management d'équipe. Expertise: Analyse des clients et de leurs pratiques.

> DU/Bac+3 Gestion de projets événementiels. Formation de l'IRMA & Paris X - 2008/2009. Compétences d’encadrement, de gestion et de conception de projets.

> Licence de Commerce, spécialisée en Marketing - IUT De SCEAUX 2007-2008

> BTS Management des Unités Commerciales - IFCV Ecole de Commerce 2005-2007

Expériences

Commerciale & Relation clientèle/ 4 ans

AXA & Crédit Agricole
Septembre 2015 à août 2016
  • Chez AXA de septembre 2015 à Aout 2016 comme commerciale terrain. En complément de 3ans d'expérience comme chargée de clientèle en centre d'appel chez AXA et en agence bancaire au CA, de 2005 à 2008 En alternance (AXA & Crédit Agricole).
  • MISSIONS: Prospection, Conseil, Vente, Développement du portefeuille.
  • COMPETENCES: Gestion de la relation client, Techniques de vente, Utilisation de logiciel de gestion de clientèle, Techniques commerciales, Gestion des demandes client, Techniques d'écoute et de la relation à la personne, Techniques de prospection commerciale

Développement de Projets/ 6 ans

Entreprises multiples
Septembre 2009 à septembre 2015
  • CONSULTANTE FREELANCE 2014-2015 /
    Création de sites internet responsive & mobile sous Wix
    Accompagnement de projets professionnels
    Community Management
    Stratégie de communication digitale
    Développement de projets musicaux
    Création & Développement d'événements culturels
    Création & Développement d'un produit innovant
    ---
  • CHARGEE DE PROMOTION SPECTACLE -Ki M'aime Me Suive 2012-2014 / Production & Booking /
    Développement du Marketing Digital
    Gestion des supports de communication
    Création et Synchronisation des pages web de la marque & des spectacles
    Création de sites internet responsive & mobile sous Wix
    Élaboration cahier des charges & Gestion appel d'offre
    Community Management (animation, concours, pubs, etc).
    Référencement et présence de la marque sur le Web
    Gestion relations partenaires & fournisseurs
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  • COORDINATRICE FESTIVAL PLURIDISCIPLINAIRE 2011-2012 /
    Management & Coordination d'une équipe de 18 personnes avec 5 pôles:
    Communication, Programmation, Logistique, Financement, et Production.
    Suivi des Projets & Plannings, et soutien aux équipes.
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  • ASSISTANTE PRODUCTION & COMMUNICATION -Lande Martinez Production - Théatre - Juin&Juillet 2011 /
    Roadbook-Feuilles de routes, Communication Web & Réseaux sociaux
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  • ASSISTANTE PRODUCTION & BOOKING - VO Music - De Avril à Juillet 2009 / Producteur & Tourneur de Spectacle
    Edition & Gestion des contrats des spectacles
    Gestion des supports de communication
    Gestion logistique des tournées VHR
    ---
  • Analyse des clients de la "Gaîté Lyrique" à Paris, lieu des cultures numériques. Cette commande à permis au lieu d'identifier précisément les profils et motivations de ses clients, afin d'optimiser sa communication, de faire émerger de nouvelles offres adaptées à ses publics et enfin d'augmenter son chiffre d'affaire.

AUTRES PROJETS RECENTS

Projets Multiples
Depuis 2016
  • Développement d'une application sociale VR
  • PARTICIPATION: HACKATHON ADAMI CED - Thème: "la technologie et l'art vivant". J'ai créé le concept de l'arbre musical connecté, intégré à la scénographie. J'ai ensuite déterminé la techno nécessaire, et créée le sound design.
  • Projet Mapping & Animation musicale avec Heavy M
  • Création du concept d'un produit innovant domaine Réalité Virtuelle & Augmentée

Compétences

  • Écoute active
  • Social CRM -Analytics et tableaux de bord
  • Compréhension de la Gestion Relation Clientèle
  • Utilisation CRM: Salesforce, Booking
  • Capacité d'adaptation
  • Manager et animer une équipe projet
  • Coordination de projets
  • Animer une réunion
  • Formation utilisateur: gestion d'un site internet et stratégie de développement
  • Cahier des charges site internet
  • Méthode Agile - Scrum
  • Environnement Mac & PC
  • Créativité
  • Curiosité
  • Sens du contact
  • Observatrice
  • Consciencieuse
  • Configurer et paramétrer MS CRM Dynamics 2016
  • Outils bureautiques / OFFICE
  • Création de site internet responsive & mobile Wix
  • Webdesign
  • Référencement SEO SEM SMO
  • Notions Power BI
  • Portugais
  • Anglais
  • Marketing Digital
  • Référencement SEO & SEM
  • Publicité Display
  • Analyse d'audience
  • Réseaux sociaux
  • Stratégie Emailing - Blog - Vidéo
  • Stratégie web mobile - Site responsive
  • Optimisation des sites internet

Loisirs

  • Intérêts: IT / New Tech / Arts / Nouvelles pratiques / Synchronisation & Solutions connectées
  • Sorties Spectacles: Musique, art numérique, cinéma, Expo, théâtre
  • Pratiques: Musique, projets d'art numérique
  • Formation Musicale en Conservatoire de 10 ans - guitare électrique - niveau 3ème Cycle // & Chant.